此前不久，“平安头条”将招募180名财经记者、编辑的消息，成为金融圈茶余饭后热议的话题。随后平安旗下宝博资讯发布声明称，“公司目前只服务平安集团内部生态，为其用户和客户提供日常信息服务，不是新闻机构，未取得新闻采编权，不能招募记者。”

这一乌龙事件从侧面说明，内容服务已成为金融机构服务用户的重要领域，其中信用卡APP更是前沿阵地，传统的支付工具定位已经不能满足消费者的需求。

近日，广发信用卡联合知名用户体验公司ETU（上海艺土界面设计有限公司）发布的《95后信用卡消费报告》显示，对于信用卡消费而言，对内容场景的建设将是今后发展的重要趋势。“内容场景成为新的消费流量入口，吸引大量年轻人进入内容平台，同时内容平台自身也在进行商品的售卖，因此信用卡与内容平台的支付场景连通是首要问题。”

截至2019年6月末，招行两个APP月活跃用户（MAU）达8511.11万户；平安口袋银行APP注册客户数达7431.93万户，较上年末增长19.4%，MAU为2835.13万户，较上年末增长9.5%。

重新认识及定义消费者

信用卡用户正日趋年轻化。《95后信用卡消费报告》显示，与80后相对保守的信用卡消费相比，95后“有信心，更敢消费”；但95后也兼具“理性”标签，因为他们注重消费的同时，也注重投资，他们是理性消费的一代，重视财务管理，将信用卡消费视为“信用投资”。

不少金融机构都在研究年轻群体的消费习惯。一位金融机构负责人认为，目前消费的主体、心理、习惯和能力都已经发生了深刻变化。年轻人的生活方式和消费行为正在发生改变，表现出了自我主导、注重体验、擅长社交、强调个性等全新且复杂的特征，原有的产品设计理念、市场营销理念、客户服务理念在一定程度上已经难以适应新的消费需求，行业需要站在新的时代背景下，重新认识及定义消费者。

报告显示，95后注重情感与兴趣需求，喜欢从兴趣消费中获得文化身份认同，喜欢浏览与爱好相关的资讯、观看直播活动等，注重话题和个性。对消费话题性的关注度更高，喜欢在社交圈中热议，喜欢购买话题性商品或服务，如网红餐饮、潮牌服饰等。

报告还提及，95后信用卡消费动机背后，源于陪伴经济学。“孤独”的95后身边的陪伴关系大多来自志同道合的伙伴。社交类APP能极大满足他们对于精神陪伴的需求。

广发信用卡相关负责人表示，金融机构已经认识到这一点，比如广发银行升级后的“发现精彩”就希望突破金融APP仅提供金融业务的刻板形象，其中推出养成类游戏，新增话题竞猜、内容资讯、任务挑战等互动版块，上线一键总账分期、多种活期理财产品和旅行出行必备的保险产品，希望以社交化场景赋予APP更深层次的内核，使其成为聚合的生活服务平台。

场景和技术驱动信用卡

如今，APP早已经成为信用卡服务用户的主要生态场景。哪个APP更懂用户，哪个就是用户指尖上的宠儿。

《95后信用卡消费报告》发现，信用卡与95后的生活保持着密切关系。高频使用信用卡的95后，享受信用卡带来的生活优惠，会通过信用卡中的各种生活服务来提升自己的幸福感，偏爱信用卡的团购、折扣优惠、积分换购等生活类服务。信用卡对于他们而言，已不是一个单纯的支付工具，而是能够涵盖多方面所需的生活平台。

不过，信用卡生活类服务目前的主要受众还是80-85后人群，积分兑换和权益内容更符合80-85后人群的需要，如汽车用品、母婴用品、锅碗厨具等，对于95后们所喜爱生活内容还有待提升。

报告认为，银行信用卡应该改变自己的定位，从“支付工具”向“生活伙伴”的方向转型。更多地关注与95后生活息息相关的行业，如餐饮、外卖、 线上娱乐等，积极与平台电商、影音文娱、连锁便利店、餐饮商圈等商户合作，扩大信用卡消费的应用场景，为这些消费潜力巨大的年轻人提供更全面的消费优惠，提供能够给95后带来幸福感的生活服务。

例如，广发银行“发现精彩” APP、招商银行“掌上生活” APP 等，聚合了多元化的生活场景，接入第三方互联网企业，将信用卡服务渗透到出行、餐饮、娱乐、旅游、交通等细分场景，覆盖年轻客群的生活圈。

广发信用卡相关负责人表示，预计到今年12月，“发现精彩”APP用户量就能达到4000万。

报告还指出，对于信用卡消费而言，对内容场景的建设将是今后发展的重要趋势。首先，内容场景成为新的消费流量入口，吸引大量年轻人进入内容平台，同时内容平台自身也在进行商品的售卖，因此信用卡与内容平台的支付场景连通是首要问题。其次，针对年轻人现在更容易接受内容营销的特点，信用卡自身的品牌推广也需要与内容平台、内容营销有更密切的关系。最后，信用卡在自身APP上也需要注重内容场景的搭建，聚合信用卡消费的多方内容，形成新的消费驱动。