近年来，互联网保险快速发展，但也滋生出一些乱象。

8月11日，银保监会下发了《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，主要针对个别互联网平台涉嫌非法从事保险业务，部分保险机构存在互联网保险产品定价风险突出、线下服务能力不足、销售误导和投诉纠纷较多、销售和技术服务费用虛高、用户信息被非法利用等诸多问题开展整治与规范。

本次整治重点包括销售误导问题、强制搭售和诱导销售问题、经营不合规不审慎问题、用户信息安全问题。

销售误导问题

欺骗保险消费者。在互联网宣传和销售保险过程中，对保险产品做不实宣传，关键信息描述与合同条款约定不符。

投保告知不充分。隐瞒与保险合同有关的重要情况，对除外责任、风险提示、客户告知、投保须知、续保条件等可能影响投保决策的重要事项，未作出明确说明或进行特别提示。

隐瞒承保信息。投保流程深度嵌入互联网平台其他业务流程（如网络借款、会员加入、商品或服务购买等），而隐瞒保额、保费、保险责任、保险产品的承保机构等投保信息，导致消费者对购买保险产品不知情。

此前不久，就有保险公司因为在自营网络平台——官网和App销售的5种产品的宣传销售用语与条款或事实不符，以及通过第三方网络平台销售“重疾险”“600万医疗保障”的宣传销售用语与事实不符等被罚。

强制搭售和诱导销售问题

强制搭售。开展互联网保险业务过程中，通过默认勾选、捆绑销售等方式，限制消费者自主选择的权利，变相强制消费者购买保险产品。

诱导销售。互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”“首月仅为X元”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险；宣称“免费赠送”“免费领取”，实则后续收取客户保费。

套路续费。保险合同订立过程，特别是网上投保时，网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费。

这些问题也是消费者投诉的重点。例如，一些消费者浏览广告或扫描宣传二维码时，参与了相关平台“首月1元”的保险活动，从次月起开始正常扣保费，由于消费者是在无意中参与，或者忽视了此前参与过“首月1元”的保险活动，后续认为扣费为不经同意的恶意扣款，因此产生投诉。

经营不合规不审慎问题

非法经营。与保险机构合作的互联网平台未取得保险业务的经营许可但从事保险销售活动。

违规经营。互联网保险产品报行不规范，条款设计开发不合理，未严格执行报备的保险条款费率。

经营不审慎。保险机构委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动，以“技术服务费”“营销宣传费”“租赁费”“培训费”等名义向其支付佣金。

事实上，亦有保险公司因互联网保险业务“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”等被罚。

用户信息安全问题

违规收集用户信息。未遵循合法、正当、必要的原则收集、处理及使用个人信息。

信息安全隐患。用户信息安全管理不到位。互联网保险客户的资金支付以及用户的信息都集中在互联网系统上，存在资金被盗取、用户信息被非法利用的风险。