记者/ 韩璐  编辑/ 谭璐

近年来，支付宝的角色一直在转变，从支付工具到数字互联开放平台，支付宝从对内服务的工具变成了向对外开放的平台。

围绕数字化升级，支付台开放了哪些能力与资源，如何助力服务业数字化？

12月13日，在由南方财经全媒体集团指导，《21世纪商业评论》《21世纪经济报道》联合主办的“21世纪商业模式高峰论坛（2022）”上，支付宝生态业务部总经理孙磊带来分享。

以下根据孙磊演讲速记整理（有删减）：

今年，用户能直观感受到支付宝发生了3个重要变化——

第一个变化，支付宝最上面的宫格原来更多是固定的位置，现在更多是围绕商家服务进行开放所有宫格都是由用户自定义的。唯一固定的，是支付宝宫格最右下角“我的小程序”，便于用户复访商家的服务。

第二个变化，我们让更多的服务以卡片形式展现在支付宝首页，下拉的“卡片”根据每个用户习惯，提供更丰富的服务、权益或者内容，也让商家的服务有更多曝光机会。

第三个变化，下面Tab的变化，Tab3变成了“生活”，开放了短视频、直播等能力，可以更开放地让商家发布商品、权益、服务，真正的参与进来。

宫格、卡片、Tab3，是支付宝今年从围绕着支付，到围绕着服务发生的变化，更是支付宝对外开放的决心。今天有越来越多丰富业态进入支付宝平台，给用户提供更好的服务。

从数字支付到数字服务

支付宝是围绕着“数字支付”开始的，由原来的“线上支付”到“政务支付”再到整个线下支付。从大的商超到小的市区店，大大提升了支付的体验和效率。之后小程序上线，支付宝开始了由数字支付到数字服务的转变升级。

近年，支付宝除了日常提供大家都知道的点餐外卖服务之外，也提供很多生活服务，比如共享单车、地铁的数字支付，医院挂号、机场服务提醒，线上提供直播和短视频等服务。我们希望助力更多行业更好地展示他们的服务，让我们的共同用户有更好的体验。

2017年，支付宝由数字支付向数字服务延伸后，如今更多的发展是跟合作伙伴一起，打造各行各业的服务。

直到今天，支付宝有超300万个提供服务的小程序，有1.1万个数字化服务商合作伙伴。同时，支付宝也开放了自身的更多的接口，让服务商更高效的参与进来。

当下的数字化，尤其是围绕服务业的数字化，逐步进入到深水区。服务业纵深的深度，是中国经济增长非常重要的新引擎。

服务业数字化对社会经济发展具有重要意义，尤其在助实体、稳就业、惠民生三方面尤为显著。在助实体方面，数字化平台可为服务型小微商户提高10.9%的营业收入和14.4%的交易笔数。

稳就业方面，以支付宝为例，作为数字化平台直接带动数字服务商、数字化运营等岗位扩增。惠民生方面，对于三线城市，移动支付渗透率对政府满意度的贡献率为3.07%，高于一二线城市的贡献率2.84%。总之，服务业的数字化意义重大。

虽然数字化这几年有了快速的发展，但中国整个服务业数字化的市场还有非常大的空间。比如当前数字化程度较高的企业只有6.6%，大部分是在数字化最开始的阶段。所以平台开放更多的能力和资源，让商家可以更快速的进行数字化升级就尤为重要。

开放与助力

支付宝围绕着数字化，有三件事情是持续在开放推进的。

第一，支付宝能力的开放。尤其是特色能力的开放，让不管再小的商家都可以享受到支付宝平台数字科技、数字产品、数字商业的能力。

特色能力方面，支付宝有三个非常重要的特色能力：第一资金能力，第二信用能力，第三围绕支付宝的公益能力。

资金能力方面，支付宝实时分账的能力非常强。以前一个连锁的店，是钱先到总店，T+1再分给门店，而支付宝资金能力开放可以做到实时分账。还有支付宝芝麻信用产品能力开放后，让用户提前享受店铺优惠，助力商家营销、锁客，帮助他们更好地和用户链接。

围绕着这些能力的开放，可以真正的帮助商家更快地进行数字化经营。

第二，支付宝公域的开放。支付宝在公域的爆发力大家应该是知道的，刚才讲的今年支付宝的三个变化，也代表支付宝公域开放的决心！

这里分为几部分：第一步，是支付宝首页及各个阵地的开放，让商家可以更确定性的获得公域流量。第二步的开放，IP融合开放。比如我们的双十二、五福等。去年“五福”是支付宝第一次针对商家开放，用户可以在商家私域的小程序里领支付宝的“福卡”。去年第一年就有1000+商家参与到支付宝公域开放里，覆盖了近两亿用户。同时，商家的单小程序客流新增超300%。

最后，最重要的就是行业的解决方案打造。去年一年我们和服务商合作伙伴一起结合支付宝的平台开放能力，打造了200+以上的行业解决方案，帮助我们商家更快速的进入支付宝平台进行自运营。

两个助力计划

除了上述基础的支付宝自有平台的能力和公域的持续开放，支付宝今年还更进一步加码两个“助力计划”，分别是针对确定性流量的繁星计划和鼓励合作伙伴共建解决方案的乘风计划。

一，确定性流量支持的繁星计划又分为两个部分。第一部分是商家上支付宝开通小程序，提供权限和服务后，支付宝会有一个确定性“冷启动流量包”。比如，有一万、三万、五万这样“冷启动”保量的流量资源去支持商家。每个行业会有一些差异，随着商家提供的服务越来越好，还可以享受到更多推荐流量。第二部分是繁星计划2.0版。商家通过自运营动作，比如引导用户线下扫码进入小程序，我们线上会有确定流量的“点数”反馈，商家再用这些流量点数在支付宝进行公域投放。

二，乘风计划，我们针对一些优秀的解决方案，合作伙伴，会有千万流量的奖励和千万现金的奖励，鼓励更多的生态进入支付宝共建，共创。

未来支付宝将持续加大开放力度“坚持商家私域自运营，坚持支付宝能力开放，坚持支付宝公域开放助力”，希望和生态伙伴探索一条可持续的未来商业之路。