品牌连锁酒店被曝“清洁丑闻”事件仍在继续发酵。

今天（11月17日）上午，@花总丢了金箍棒再在微博上点名洲际酒店，“各位公关等着接律师信”，指责其曝光个人信息。

花总提供的截图显示，在一个名为“大中华区MarCom”的413人的微信群里，他的护照个人信息截图被发布其中，并有人回复侮辱性评价。

南都记者今日（17日）上午联系花总，花总称微信截图由内部人士提供，他对拥有多年历史的国际大品牌酒店深感失望。“我本想事情就此过去，最近打算停更，但他们实在太欺负人了”。

“对于我个人来说，骂我相对没有那么重要，我更加在意个人隐私的泄漏，国家有网络安全法， 总部所在的欧洲更是有非常严格的隐私保护条款。我作为一个公众人物他们都可以这样泄漏个人信息，我想其他的普通客人就更加随意。”

花总表示，今天便会联系律师，就昨日和今日两家泄漏其个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函。

对于洲际酒店的提告，花总称会坚持三个原则：

一是我不会要求任何赔偿，但必须道歉；

二是必须处理传播个人信息的相关责任人，这是正当诉求；

三是也需要将处理清洗杯具乱象问题一样，堵上酒店内部人员随意传播客人隐私的漏洞。

记者多次尝试致电洲际酒店集团客户服务热线，但始终无人应答。南都记者将持续跟踪。

贵阳汉唐希尔顿花园酒店：

证实员工曝光花总信息

称震惊并致歉

昨天（16日）上午，相关丑闻曝光者@花总丢了花金箍棒在微博上点名“贵阳希尔顿酒店”，质疑其在工作群中曝光其个人信息，并称“这种酒店我是不住的，另外你违法了”。

回顾 ↓↓

酒店“清洁丑闻”曝光者疑被酒店人员公布个人信息！称看到他互相通知

时隔约6个小时后，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博向@花总做出回应称：

对于本酒店个别员工在内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为，感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。

目前，酒店已经对涉事员工展开初步调查，酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。

贵阳希尔顿花园酒店属于希尔顿酒店集团，是贵阳市第一家希尔顿花园品牌酒店，但并非本次曝光视频涉及的14家酒店。@花总随后回应表示接受道歉，但质疑从未入住该酒店，希望知道酒店员工获取其个人信息的渠道。

北京市天元律师事务所上海分所方有明律师表示，护照信息属于敏感个人信息，在公开的微信群里披露这些信息，不仅违反了个人信息保护的相关规定，也是一个侵犯隐私权的行为，花总可以要求对方停止侵害，赔礼道歉和损害赔偿。

南都记者注意到，花总的遭遇并非个案。2017年8月，有顾客在入住华住集团旗下山东济南全季酒店泉城广场店期间，发现有清洁员用毛巾擦马桶一事。为了取证，该顾客在宾馆内安装了摄像头，并将所拍摄视频对外曝光。当天全季酒店发布声明，就违规清洁事件进行道歉。

一年后，上述顾客再入住华住集团旗下酒店时意外发现，自己在系统后台被特殊备注“此客人会在卫生间安装摄像头”。

该顾客在酒店系统被特殊标记。

在北京市天元律师事务所上海分所方有明律师看来，如果给消费者做特殊标记是酒店的官方行为，那么涉及到消费者歧视，涉嫌侵害消费者权益。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌告诉南都记者，酒店没有权利给消费者设置黑名单，对消费者进行不当评价。这种行为相当于一种变相监视，侵犯了消费者的人格尊严。

北京王府半岛酒店：

抽检菌落数为零

昨天（16日）上午近10时，北京五星级酒店王府半岛酒店在其官方微博刊登声明表示，前天（11月15日），北京市食品药品监督管理局邀请多家媒体，再次检查了酒店的标准程序，对杯具采样也送至相关机关进一步检验。同时，市食药监局现场抽取的杯具进行了ATP检测，结果数值为0，强调“远远低于北京市食药监局设的合格数值。”

贵阳喜来登贵航酒店：

涉事清洁员被停职，增洗杯工

11月16日下午，贵阳市旅游产业发展委员会主任袁云龙组织约谈了被曝光的贵阳喜来登贵航酒店主要负责人。

袁云龙代表贵阳市旅游管理主管部门对贵阳喜来登贵航酒店严肃批评，称此次事件的发生给贵阳旅游乃至贵州旅游造成负面影响，责成贵阳喜来登贵航酒店切实加强管理，杜绝类似事件发生。

贵阳喜来登贵航酒店已于11月15日在官方微博致歉。据悉，贵阳喜来登贵航酒店目前已对涉事清洁员停职待进一步处理，并提出了11条整改措施：

1、加强员工培训，提高员工卫生意识；

2、增加主管、经理对房间卫生检查频率；

3、文员每日指定检查两名员工监控录像，检查是否按照标准更换房间玻璃器皿；

4、除住店客人有特殊要求外，所有房间玻璃器皿全部进行更换；

5、主管/经理每天下班前清点员工更换玻璃器皿数量，确保更换数量与实际清洁房间标配数量一致；

6、每日清洗消毒工作间未使用全部玻璃器皿，并详细记录；

7、使用荧光剂、紫外线灯等自检工具，每日进行自检8间房以上；

8、对事件相关责任人进行处理并对所有员工再次培训；

9、主管/经理每天下班前清点员工抹布数量，确保已用数量与实际清洁房间所需数量一致（抹布配置标准1:1.5）；

10、增加两名洗杯工人员，由专人负责清洗更换房间玻璃器皿；

11、改善现有清洗池，加大尺寸，热水接通，提供一切便利条件。

清洁丑闻涉事14酒店均发声明

12家致歉，多家内容雷同

昨天（11月16日）15时25分，上海璞丽酒店在官方微博发出声明。至此，微博大V@花总丢了金箍棒在14日晚上曝光酒店卫生乱象视频历时不到2天后，涉事14家酒店已全部对事件做出回应。

上海璞丽酒店在声明中表示，事发至今进行了深入调查。对此次事件诚挚致歉。并表示酒店内部将加大监督力度。

南都记者分析14家酒店发出的声明内容发现，除贵州贵航喜来登酒店和北京王府半岛酒店，有12家酒店使用了“深表歉意”、“致歉”。

上海世贸皇家艾美酒店、贵州贵航喜来登酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、南昌喜来登酒店均在声明中表示该视频内容“无法代表日常的运营和服务标准”。 北京柏悦酒店称视频为“单一事件”，不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。

有不少网友反映多家酒店声明雷同。南都记者对比发现，上海外滩华尔道夫酒店和北京康莱德酒店两家酒店的媒体声明发布仅相差3分钟，除了酒店名称不同，内容一致。这两家酒店均属于希尔顿集团。

此外，上海世贸皇家艾美酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、南昌喜来登酒店声明也较为相似，均表示“酒店在第一时间开展自查。“调查结果显示有员工未能遵照清洁标准进行客房清洁，我们对此深表歉意”。这3家酒店则均属于万豪集团。

14家酒店回应一览

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对于涉事14家酒店的回应声明，昨天（16日）下午，花总在接受南都记者采访时表示：

我都有看过声明。我感觉公关部门其实很辛苦，他们要“背最大的锅”，要去平息舆论，现在只能是这样了，我早就预料到这会变成公关的事情。

目前来说，并没有哪家酒店明确说要如何去解决这些问题（注：在采访结束后，贵阳市旅游产业发展委员会发布了贵阳喜来登贵航酒店的具体整改措施），他们只是说会严格执行集团规定等。难道过去没有严格执行吗？

我觉得在解决这个事情上，应该向消费者透露更多实质信息。道歉年年都会有，发生事情时酒店都会有诚恳道歉，从程序上也是公关部来做出回应，但是我们更希望看到的是怎么去解决这些问题，而不是一个道歉。

花总还表示：

我是一个“酒店爱好者”，但我感觉我现在成了酒店行业的“公敌”了，或者已经有酒店把我列入黑名单了。我感觉非常的累，是心累，好像突然间要跳到这个漩涡之间，我也为此付出了一些代价，接下来我个人生活肯定会受到一些影响，也会为我的未来带来一些风险。我希望这个代价不要错付，接下来可以看到问题的解决。

（来源：南方都市报）