3月21日14:13，长城汽车就“App崩了”发布致歉信：“由于云服务器通讯于2025年3月21日9:30突发异常，导致长城汽车App以及旗下五品牌App部分功能失效，出现了短暂的无法登录或正常使用的状况，对于故障给您带来的不便我们深感愧疚与自责。”

长城汽车称，问题发生后，技术团队第一时间联合云厂商展开全力修复工作，经过争分夺秒的努力，2025年3月21日10:30各App均已恢复正常使用，若此前登录受阻，现在可重启App，或者更换网络环境后重新登录。

据新浪科技此前报道，3月21日上午，多位用户反馈，当他们试图通过长城汽车旗下App进行车辆操作时，却意外收到了“503 Service Unavailable”的错误提示。

故障发生后，不少车主纷纷在社交媒体上表达了不满和困惑。车主们表示，由于没带钥匙且无法使用App进行车门解锁，他们不得不面对被“罚站”在车门外的尴尬境地。

在长城汽车官方微博下，也有不少网友提到“App崩了”。

据读秒财经，拨打长城汽车官方客服电话，语音提示说明，“App车机端部分出现异常无法正常使用，厂家正在紧急排查。”随后，长城汽车官方客服接通并表示系统异常在逐步恢复中。

21日午间，长城汽车发布服务器异常公告。公告称，由于服务器出现异常，五品牌App及长城汽车App，部分用户可能无法登录或正常使用。

长城汽车表示，技术团队正在全力修复服务器异常问题，功能正在逐步恢复中。建议车主出行期间，携带机械钥匙，避免因无法正常使用App而影响用车。

综合自新浪科技、IT之家、读秒财经、网友评论